خصائص عملاء التسويق الإلكتروني

 

خصائص عملاء التسويق الإلكتروني لقد أضحى التسويق الالكتروني عبر الانترنت أحد وسائل التسويق الأقوى في العالم أجمع، فهو فرع التسويق الذي يعرف باسم التسويق الشبكي أو التسويق الرقمي، إذ يعتمد هذا النوع من التسويق على وسائل التكنولوجيا الحديثة المعنية بالترويج وبالتسويق للخدمات وللمنتجات، وسنتناول خصائص عملاء التسويق الالكتروني في المقال الآتي.

خصائص عملاء التسويق الإلكتروني

إن التسويق الالكتروني هو أحد فروع التسويق الأكثر استعمالاً في العالم وهو التسويق الذي يقوم بتحويل السوق الافتراضي إلى واقع حقيقي ملموس من خلال تنفيذ بعض الاستراتيجيات التي تنظم التسويق، ويمكن تطبيق هذه الاستراتيجيات عن طريق استعمال الوسائط الإلكترونية المختلفة وشبكات الانترنت.

وسنتطرق في النقاط التالية إلى ذكر خصائص عملاء التسويق الإلكتروني:

·       عدم اقتصار التسويق الالكتروني على الشركات الضخمة فقط، حيث يتطرق الأمر إلى كل فرد يرغب في الترويج لأي منتج أو لأي خدمة من خلال التسويق الالكتروني.

·       توافر جميع المعلومات والبيانات المعنية بالمنتج أو بالجمهور بل حتى بالجمهور المنافس.

·       سرعة التفاعل مع الجمهور، بجانب الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور المستهدف والعملاء.

·       انخفاض تكلفة التسويق الإلكتروني على خلاف الوسائل التسويقية الأخرى.

·       سهولة تنفيذ التسويق الإلكتروني، عن طريق استخدام الوسائط المتعددة والمختلفة.

·       سرعة انتشار التسويق الإلكتروني ووصوله إلى العملاء، دون الاضطرار إلى توزيع منشورات أو إجراء مكالمات صوتية او حتى إجراء مقابلات.

·       حصول العملاء على الخدمات والمنتجات بصورة يسيرة دون تكبد أي عناء.

عيوب التسويق الإلكتروني

سنشير إلى عيوب التسويق الإلكتروني فيما يلي:

§       يمكن أن يستغل بعض الأفراد التسويق الإلكتروني من أجل التسويق الوهمي لبعض المنتجات والخدمات الرديئة، من خلال استعمال أسماء وهمية لا تمت للواقع بصلة، بجانب نشر صور لا علاقة لها بالمنتج الأساسي.

§       يحتمل اختراق بعض الحسابات، إذ تفتقر بعض الحسابات إلى عنصر الأمان والسرية.

§       لا يعلم الكثير من الأفراد طرق الشحن السريعة والآمنة للسلع والمنتجات.

§       لا تتوفر وسيلة دفع سهلة الاستعمال في أغلب الأحيان في العديد من الأسواق الالكترونية.

§       قد يتعرض العملاء إلى الاحتيال والنصب في بعض الأحيان، وبالتالي لا يثق الكثير من الأشخاص في فكرة التسويق الإلكتروني.

§       لا تنتشر فكرة التسويق الإلكتروني بصورة واسعة في الدول العربية بشكل خاص.

§       لا تتواجد مؤسسات قانونية أو حتى قوانين تحمي العملاء من عمليات النصب والاحتيال فيما يتعلق بالتسويق الالكتروني.

اهداف التسويق الالكتروني

سنذكر أهداف عملية التسويق الإلكتروني في الآتي:

1.    إمكانية وصول الخدمات أو المنتجات المعنية بالشركات المحلية إلى شركة عالمية أو منافسة سواء أكانت كبيرة او صغيرة.

2.    نشر العلامة التجارية بصورة سريعة مع وصولها إلى أكبر عدد من العملاء والمستهلكين وهذا هو الهدف الأساسي من فكرة التسويق الالكتروني.

3.    ارتفاع معدل الأرباح خلال فترة قصيرة المدى.

4.    شعور العميل بالثقة تجاه المنتج، إذ يتمكن ذلك من خلال التواصل المباشر بين صاحب المنتج والعميل.

5.    جذب عدد مهول من المستهدفين والعملاء، جراء وصول إعلانات الخدمات والمنتجات إليهم بصورة سريعة وبالكثير من الطرق المختلفة، الأمر الذي يؤدي إلى ارتفاع نسبة المبيعات وبالتالي ارتفاع معدل الأرباح.

6.    وصول المنتج أو الخدمة للفئة العمرية المطلوبة، من خلال تحديد الأفراد المعنيين بالمنتج أو الخدمة.

7.    استغلال الميزانية بصورة أكثر فاعلية وأفضل بكثير عن غيرها من الحملات التسويقية، وبالتالي يتمكن صاحب الخدمة أو المنتج من توفير مبالغ كبيرة.

8.    إمكانية تفعيل الحملات التسويقية في أي مكان وأي وقت من الليل أو النهار، الأمر الذي يؤدي إلى وصول المنتج أو الخدمة لأكبر عدد من الأفراد المستهدفين.