لقد اكتسب التسويق الالكتروني شهرة واسعة على مدار الأعوام السابقة في ظل التطور التكنولوجي الذي شهده العالم في القرن الماضي وما زال يشهده إلى الآن، ويمنح التسويق الالكتروني العملاء ما يرغبون في ه من المنتجات والخدمات، بجانب حصول المسوق والشركة على الأرباح التي يردها كلاهما، ولكن يعاني هذا النوع من التسويق بعض المعوقات ويُطلق عليها اسم التحديات فما هي هذه التحديات.
تحديات التسويق الالكتروني
سنشير فيما يلي إلى بعض تحديات التسويق
الالكتروني:
§
ارتفاع التكاليف الخاصة بإقامة المواقع
الالكترونية، إذ تتشابه المواقع الالكترونية مع المواقع المادية، وبالتالي تحتاج
هذه المواقع غلى توافر متخصصين وخبراء معنيين بتصميم وتطوير المواقع الالكترونية،
بالإضافة إلى الدراسات التسويقية والفنية كي تغدو تصاميم هذه المواقع جذابة لجميع
العملاء.
§
التحديات التنظيمية، تتطلب تنمية الأعمال عبر
التسويق الالكتروني إلى تواجد بعض التغيرات الجوهرية فيما يخص البيئة التحتية من
المسار والهيكل والفلسفة التنظيمية للشركات، بجانب مزج الفعاليات الاتصالية
والأنشطة التسويقية.
§
اللغة والثقافة، تعتبر الثقافة أحد أهم العوائق
التي تحول دون التفاعل بين العديد من العملاء وبين المواقع الإلكترونية، وبالتالي
فيجب تطوير البرمجيات والتي تؤدي بدورها إلى ترجمة النصوص إلى اللغة التي يستوعبها
العملاء، بجانب الاهتمام بالتقاليد والعادات كي لا تغدو عائقاّ أمام استعمال
المواقع الالكترونية.
§
تطوير تكنولوجيا المواقع الالكترونية، تعتبر
هذه النقطة إحدى التحديات التي تعترض استمرارية التسويق الالكتروني، بل تحول دون
تحقيق النجاح المرغوب إذ يعتري الوسائل التكنولوجية الكثير من التطورات وبشكل
متتابع ودوري.
§
الخصوصية والأمن، ينتاب الكثير من العملاء
الشعور بالقلق فيما يتعلق بالتسويق عن طريق شبكة الانترنت، حيث تتطلب هذه العملية
الحصول على البيانات الشخصية التابعة للعملاء من النوع والاسم والجنسية والاسم
الكامل وأيضاً السن، ولهذا السبب يجب موالاة الانتباه لبعض البرمجيات المعنية
بالحفاظ على خصوصية وسرية التعاملات التجارية الإلكترونية فعلى سبيل المثال
استخدام برنامج Cookies.
§
عدم الشعور بالثقة في الوسائل المعنية بالدفع
الإلكتروني، نظراً لازدياد معدل استعمال التسويق الالكتروني أصبحت الحاجة الملحة
لاستعمال برمجيات متخصصة في تأمين وسائل السداد الإلكترونية تزداد، حيث تعتبر
بطاقات الائتمان هي وسيلة الدفع الخاصة بالتسويق الإلكتروني.
التحديات التي تواجه التسويق
سنذكر في الآتي بعض التحديات التي تتواجد في
الدول النامية والتي تواجه التسويق الالكتروني:
1.
اتسام التكلفة المادية بالارتفاع الخيالي من
أجل التحول إلى تسويق الكتروني.
2. عدم توافر البنية التحتية المناسبة
والمتوافقة لهذا النوع من التجارة الحديثة وهي التجارة الإلكترونية.
3.
عدم استيعاب مدراء الشركات للرؤية المستقبلية
للتسويق الالكتروني.
4.
عدم امتلاك عدد كبير من العملاء في الدول
النامية أجهزة كمبيوتر أو لاب توب.
5.
عدم انتشار الاتصال بشبكات الانترنت في
الكثير من الدول النامية.
6.
نفور بعض العملاء من فكرة الشراء من المواقع
ومن خلال الانترنت نظراً لشعورهم بعدم الأمان وبالمخاطر التي تعتري هذه العملية
فيما يخص جودة السلع، وبالتالي لا يتمكن العميل من فحص المنتج قبل شرائه بل يتمكن
من المعاينة بعد إتمام عملية الشراء.
7.
اعتراء شبكة الانترنت البطء بجانب صعوبة
التنقل بين المواقع الالكترونية في عدد من الدول النامية.
من فرص التسويق الالكتروني
-
القدرة على تطوير المنتج أو الخدمة وذلك
وفقاً لتطلعات ورغبات العملاء والسوق.
-
إمكانية الوصول إلى الأسواق العالمية وذلك
عبر ازدياد نطاق العمل، الأمر الذي يعمل على ارتفاع عدد العملاء، وبالتالي ترتفع
الأرباح المالية.
-
القدرة على التحكم في قوائم الأسعار بشكل
أكبر.
-
توفير النفقات والمبالغ المالية على خلاف
التسويق التقليدي.
-
توفير أكثر من منتج للعميل، وبالتالي يسهل عليه
اختيار المنتج الذي يناسب احتياجاته.
إرسال تعليق