التسويق عبر الهاتف المحمول أصبح انتشار الهواتف المحمولة وسهولة استخدامها سببًا في تسهيل الأمر على مروجي المنتجات أو المهتمين بالتسويق والمبيعات، فلا يخلو منزل أو شركة أو مؤسسة من الهاتف المحمول، فمعظم الفئات العمرية والاجتماعية و الجنسية تمتلك هواتفًا محمولة ، كما أن توصيل الإنترنت بالهواتف أتاح سبل كثيرة لنشر وطرح الإعلانات المختلفة بطرق مختلفة تصل وتناسب جميع تلك الفئات.
وفي هذا
المقال سوف نوضح كل ما يخص التسويق عبر الهاتف المحمول، والفرق بين المبيعات
الهاتفية والتسويق عبر الهاتف بإيجاز.
أنواع التسويق عبر الهاتف المحمول
للتسويق عبر
الهاتف طرق عديدة منها:
1. المكالمات الهاتفية: وهي تستهدف فئات عشوائية
أو قد تكون تلك الحملات التسويقية عن طريق المكالمات الهاتفية مرتبة وممنهجة
للفئات، ويتم عرض مميزات المنتج بشكل سريع ومُقنع.
2. الرسائل النصية: وهي عملية شبيهة في خطتها
للمكالمات الهاتفية لكنها تكون أكثر نظامًا و استهدافًا.
3. الوسائط: وهي عبارة عن مقاطع تصويرية إعلانية تُرفع
على المواقع والمحركات، محركات البحث كجوجل و إكسبلوروغيرهم.
4. مواقع التواصل الاجتماعي: كفيسبوك، واتساب، تويتر ويوتيوب، فيتم الترويج
للمنتج إما بإرفاق صورة له مع كتابة بعض تفاصيله.
5. خدمات البريد
الإلكتروني: والتي يمكنك من خلالها الترويج للمنتج ومتابعة استطلعات الرأي حول جودته.
الفرق بين المبيعات الهاتفية والتسويق عبر الهاتف
لعل كل
المهتمين بمجال التسويق وخاصةً التسويق الإلكتروني يتسائل ما الفرق بين المبيعات الهاتفية
والتسويق الهاتفي، وفيما يلي توضيح لأبرز الفروق بينهما:
أولًا: ما هو
التسويق ؟
التسويق هوعملية عرض للمنتجات بطرق عدة عن طريق الإعلانات سواء إلكترونيًا أو عن طريق المطبوعات، أو التلفاز وغيرها لإقناع العملاء بمميزات المنتجات وأنهم بحاجة إليها. ونتوصل من هذا إلى أن التسويق ما هو إلا تحليل الأفكار وتقديم المنتج بصورة مغرية.
ثانيًا: ما هي المبيعات؟
أما
المبيعات فهي عملية إقناع العميل بالمنتج المسوق إليه بأنه منتج مناسب له عن طريق
تقديم أفكار لاستخدام المنتج أو حلول لمشكلات تواجه العميل بالفعل قد يقوم المنتج
بحلها.
ولعملية المبيعات
طرق، منها الترهيب والترغيب مثلًا، كما أن للتسويق طرق عدة أيضًا.
وبذلك نستنبط أن المبيعات والتسويق هما عمليتان متشابهتان، خاصةً في وجود الإنترنت والمحركات الإلكترونية، ولكن نجد أن عملية التسويق تسبق عملية المبيعات، حيث أن فريق التسويق يقوم بعرض المنتج بأفكارما عن طريق الإعلانات ثم يتبع ذلك أن فريق المبيعات يقوم بإقناع العميل بمدى ملائمة وأهمية المنتج له.
شاهد أيضًا: كيفية وضع اعلان على اليوتيوب
وظيفة التسويق عبر الهاتف
إذا كنت من الأشخاص الذين يجيدون التعامل مع الهاتف ومنصات التواصل الإجتماعي، فستكون وظيفة التسويق عبر الهاتف مناسبة ومُربحة لك. وذلك عن طريق عمل حملات تسويقية للمنتج بطرق عدة وعبر تطبيقات مختلفة يستخدمها فئات عمرية مختلفة للحصول علي نسبة مبيعات كبيرة، حيث يتوقف ذلك على جودة التسويق وإتقانه.
فيمكن أن
نقول بأن بينهما علاقة طردية؛ إذ أنه كلما زادت جودة وحجم الحملات التسويقية عن
طريق طرح إعلانات تحمل أفكارًا جديدة وجذابة يزداد حجم المبيعات، حيث ارتفع
الإقبال على المنتجات التي تم التسويق لها من قبل عن طريق فريق التسويق، وأيضًا قد
تقل نسبة المبيعات بناءًا على عدم نجاح الحملات التسويقية بالشكل المتوقع.
ولأسباب فشل الحملات التسويقية أشكال عدة منها: خوف بعض العملاء من المكالمات الهاتفية التي يكون غرضها التسويق، وأيضًا بسبب انزعاج البعض الآخرمن كثرة الإلحاح لعرض المنتج.
شاهد أيضًا: كورس تسويق ومبيعات اونلاين
التسويق الهاتفي الناجح
عند الحديث عن التسويق الهاتفي الناجح فلا بد أن نعرف أن هذا يتوقف علي مهارات الشخص الذي يقوم بالتسويق للمنتج، فيجب أن يتصف ببعض الصفات مثل:
* الذكاء الاجتماعي؛ حيث أن التعامل مع العملاء يجب أن يكون بطريقة خاصة تجذب انتباه العميل.
* الصبر؛ حيث يتم الاستماع إلى مشكلة العميل دون محاولة تقديم تبرير وأعذار.
* القدرة على احتواء الموقف؛ حيث أنه يجب امتصاص استياء العميل، ومحاولة توصيل الفهم والتقدير لمشكلة العميل.
* القدرة على إيجاد الحلول.
* سرعة البديهة.
* اللباقة ومهارات التحدث، أي يكون مفوهًا.
وأخيرًا في حالة رغبتك في الاستثمار الحقيقي والمربح يمكنك الحصول على كاش باك يصل الي 15% في متاجرك المفضلة عند الضغط على الرابط اضغط هنا
إرسال تعليق